Beskrivning
Utbildningen är tänkt att fylla en viktig funktion i den enskilt ansvarige handläggarens och dess organisations arbete och kommunikation med försäkringstagare som drabbats av svåra skador. Affärsmässighet genom respektfullhet är ledorden i dessa situationsanpassade utbildningsdagar som omfattar flera olika dimensioner i en svår kommunikationshantering. Ett av delmålen är att få bukt med det tids/energitjuveri som obehagliga situationer ofta resulterar i. Genom självinsikt och omvärldskunskap kommer deltagarna lära sig avancerad krishantering där kundkontakten är utgångspunkten. Genom denna fördjupade krishanteringskunskap kommer hela kommunikationscykeln att få en högre kvalitet vilket kommer att spara tid, pengar och onödigt energidränage (lära ut hur vi hanterar ångestfyllda situationer).

Utbildningen innefattar även en beteendeanalys vilken också kommer att vara ett värdefullt verktyg i deltagarnas fortsatta kundkommunikation.

Innehåll

Yrkesroll och ansvar som skadereglerare
Vad är rimligt att hantera i en skaderegleringssituation?
Att möta människor i kris – Cullbergs kriskurva
Olika beteendestilar och hur vi möter dessa på bästa sätt
Skaderegleringens olika kommunikationsfaser
Träning och fördjupning av aktivt lyssnade
Att hantera orimliga krav
Personlig integritet och gränssättning
Närvaroträning - Mindfulness
Existentiella frågeställningar och förhållningssätt
Att grunda sig själv och släppa på inre krav
Praktisk träning

Anmälan till seminarie

Kontaktformulär

Information
Marcus Feldt
Affärsansvarig
08-586 175 13